As ouvidorias eleitorais iniciaram o ano de 2026 com a conclusão de um projeto que tem por objetivo o aperfeiçoamento do atendimento ao público externo: a nacionalização do Sistema de Atendimento ao Cidadão (SAC-JE). Além da padronização dos serviços, o projeto promoveu a integração entre as ouvidorias do Tribunal Superior Eleitoral (TSE) e de 25 tribunais regionais eleitorais (TREs), desburocratizando os procedimentos adotados pelas unidades.

Criado em 2020, o SAC-JE funciona hoje funciona de forma integrada em 25 ouvidorias eleitorais, abrangendo, ao todo, 92,5% das unidades na Justiça Eleitoral. Apenas os TREs de Tocantins e de Santa Catarina optaram por manter os sistemas locais em uso. Até março deste ano, já foram registradas cerca de 30 mil demandas. A expectativa é que ao longo de 2026 sejam realizados mais de 700 mil atendimentos por todas as ouvidorias que utilizam o SAC-JE.  

O projeto foi desenvolvido pela Ouvidoria do TSE em parceria com a Coordenadoria de Sistemas Administrativos da Secretaria de Tecnologia de Informação do Tribunal. 

Agilidade e efetividade

Entre as finalidades da nacionalização do SAC-JE, estão a padronização do sistema de atendimento, a integração entre as ouvidorias eleitorais e a desburocratização do serviço. “Isso permite que as demandas sejam encaminhadas pelo Tribunal responsável sem a necessidade de um novo registro, gerando agilidade e efetividade na solução das demandas”, explica a ouvidora do TSE, juíza Teresa Cristina Cabral Santana. 

A nacionalização do SAC-JE visa não só melhorar o atendimento ao eleitor e à eleitora, mas também possibilitar a consolidação de estatísticas nacionais que embasam a tomada de ações de gerenciamento, impactando diretamente a realização do processo eleitoral. “O uso do sistema permite a análise qualitativa das manifestações e o mapeamento das demandas da sociedade”, complementa a ouvidora. 

Como registrar uma demanda?

Além do formulário, o SAC-JE também possibilita o registro de manifestações por diferentes canais, como e-mail, telefone ou atendimentos presenciais. 
Por meio da ferramenta é possível:

• fazer o registro externo das demandas;
• acompanhar a tramitação de forma on-line;
• interpor recursos quando há demandas que têm por objeto a pretensão de acesso à informação; e 
• complementar informações e respostas de pesquisas de satisfação. 

O sistema foi configurado seguindo prazos e requisitos de proteção de dados previstos na legislação. 

DV/LC 

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