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Ouvidoria em Foco: busca por regularização eleitoral provoca aumento nos atendimentos do TSE
Em uma semana, Ouvidoria registrou mais demandas do que em todo o mês de abril
Terminou nesta quarta-feira, 6 de maio, o prazo para que eleitoras e eleitores regularizassem a situação eleitoral para votar nas Eleições 2026 e, desde quinta (7), o cadastro eleitoral está fechado para a organização do pleito. Nesta semana, a série “Ouvidoria em Foco”, publicada no Portal do Tribunal Superior Eleitoral (TSE), mostra que a busca por esse e outros serviços, como emissão do primeiro título e transferência de domicílio eleitoral, provocou um aumento significativo na procura pelos canais de atendimento da Ouvidoria da Corte entre os dias 1º e 7 de maio.
No período, a Ouvidoria do TSE registrou um volume de atendimentos que já corresponde a mais da metade de toda a demanda contabilizada em abril. Foram realizados 2.604 atendimentos, contra 4.342 em todo o mês anterior. Nos primeiros seis dias de maio, 80,3% das demandas recebidas estavam relacionadas à situação eleitoral. Entre os principais assuntos, destacaram-se alistamento eleitoral, revisão cadastral, transferência de domicílio, coleta biométrica e regularização do título.
Atendimento telefônico cresceu quase 40%
O contato telefônico concentrou a maior parte da procura. Até o dia 6 de maio, foram registradas 1.688 ligações, o equivalente a 70,5% dos atendimentos realizados desde o início do mês. Na comparação com abril, o número de atendimentos telefônicos aumentou 39,8%.
Segundo a ouvidora do TSE, juíza Teresa Cristina Cabral Santana, o crescimento demonstra a necessidade de acesso rápido à informação nos dias que antecedem o encerramento do prazo para regularização eleitoral.
“Isso demonstra que a urgência em obter informações para a regularização da situação faz com que eleitoras e eleitores optem pelo atendimento telefônico. Nesses dias, a equipe da Ouvidoria trabalhou exaustivamente para que todos fossem atendidos. No dia 6, às 19h, não havia nenhum chamado sem atendimento”, afirma.
Integração entre ouvidorias agilizou respostas
A integração entre as ouvidorias eleitorais também teve papel importante na resolução das demandas. Por meio do Sistema de Atendimento ao Cidadão da Justiça Eleitoral (SAC-JE), 240 solicitações foram encaminhadas diretamente aos tribunais regionais eleitorais (TREs) de abril até o dia 6 de maio, o que permitiu tratamento mais rápido e direcionado às demandas locais.
De acordo com a ouvidora, a nacionalização do sistema trouxe mais agilidade e reduziu etapas no atendimento ao público. “Hoje, mesmo que a demanda seja iniciada no TSE, é possível direcioná-la ao tribunal competente sem que a pessoa demandante tenha que fazer novo registro. A nacionalização do SAC-JE desburocratiza e torna mais ágil o atendimento ao público. É um ganho para toda a sociedade”, destaca.
Grande parte das demandas encaminhadas aos TREs envolvia dificuldades para obtenção de atendimento presencial nos dias que antecederam o fechamento do cadastro eleitoral. Como a gestão desse serviço é feita diretamente pelos TREs, os casos foram direcionados às unidades competentes para análise e resposta aos eleitores.
Balanço consolidado será divulgado em junho
As estatísticas de atendimento podem ser consultadas na página do formulário eletrônico da Ouvidoria, disponível no Portal do TSE. A previsão é que, em junho, a unidade divulgue um balanço consolidado dos atendimentos realizados nos meses de abril e maio.
AC/LC/DB
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