Ao longo de 2025, a Ouvidoria do Tribunal Superior Eleitoral (TSE) registrou 37.565 manifestações, recebidas principalmente por formulário eletrônico (51,56%) e telefone (44,04%). Dessas, 34.249 foram efetivamente processadas. Mais de 60% das demandas estavam relacionadas a dúvidas sobre título de eleitor e questões afins. Houve ainda pedidos sobre certidão de quitação eleitoral, validação de dados pelo gov.br, alistamento, justificativas de voto e acesso a informações públicas.  

Os dados constam do Relatório Anual de Atividades realizadas pela unidade em 2025. O documento visa garantir e promover a transparência das ações, de acordo com o que estabelece a Lei de Acesso à Informação e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).    

A maior parte dos atendimentos, conforme dados da Ouvidoria, foi feita diretamente pela equipe da unidade, sem necessidade de encaminhamento para as áreas técnicas, o que contribuiu para a agilidade no encaminhamento das respostas, gerando reações positivas e elogios.  

O tempo médio de resposta das demandas foi de cerca de duas horas. Em relação à satisfação, a pesquisa realizada ao longo do ano apontou índice geral de 76,03%, enquanto mais de 94% daqueles que responderam por telefone afirmaram ter suas dúvidas esclarecidas.  

Novo sistema nacional de atendimento  

Um dos principais avanços de 2025 foi a nacionalização do Sistema de Atendimento ao Cidadão da Justiça Eleitoral (SAC-JE). Implantado a partir de agosto, o sistema passou a ser utilizado por 25 tribunais regionais eleitorais (TREs), promovendo-se a padronização dos procedimentos, o fortalecimento da governança da informação, o aumento da transparência e a melhoria da eficiência administrativa.  

A iniciativa também contribuiu para o enfrentamento da desinformação e para o tratamento isonômico das manifestações recebidas em todo o país.  

Ouvidoria da Mulher e ações afirmativas  

Em 2025, a Ouvidoria da Mulher passou a adotar novos critérios de classificação das manifestações relacionadas à violência de gênero. A mudança possibilitou a identificação mais precisa de casos de violência doméstica, incluindo violência política de gênero, assédio e discriminação, o que qualificou os encaminhamentos e subsidiou o planejamento de ações institucionais.  

As análises também evidenciaram demandas específicas de comunidades quilombolas, impulsionando a construção de estratégias de comunicação e inclusão cidadã a serem implementadas nos próximos anos.  

Serviço  

A cidadã e o cidadão podem entrar em contato com a Ouvidoria do TSE por meio do preenchimento de formulário eletrônico, pelos telefones 0800 648 0005 e (61) 3030-8700 ou pessoalmente, na sede do TSE, na sala V-705. A Ouvidoria é também responsável pela Carta de Serviços ao Eleitor, disponível no Portal do TSE.  

LP/DB/LC