Mais acessibilidade, transparência e facilidade de navegação marcam a nova página da Ouvidoria do Tribunal Superior Eleitoral (TSE), reformulada para aproximar a cidadã e o cidadão dos serviços da Justiça Eleitoral. As mudanças, tema da matéria desta semana da série de notícias “Ouvidoria em Foco”, buscaram tornar o atendimento mais ágil e alinhado às demandas do público. 

A atualização foi baseada na análise das manifestações recebidas pela Ouvidoria, especialmente a partir do segundo semestre de 2025. Levantamento qualitativo permitiu identificar com mais precisão os temas de maior interesse do público, orientando a organização do conteúdo e a priorização das informações mais procuradas. 

Com visual renovado e navegação mais intuitiva, a página destaca serviços frequentes e dúvidas recorrentes. As informações serão atualizadas continuamente, conforme o comportamento dos usuários e o calendário eleitoral.  

Períodos como emissão do primeiro título, regularização da inscrição, solicitação de voto em trânsito e justificativa de ausência às urnas estão entre os eventos que orientam as atualizações da página. 

Acessibilidade e inclusão 

Além de conteúdo textual, a nova página incorpora recursos que ampliam a acessibilidade. Vídeos produzidos pela Secretaria de Comunicação do TSE apresentam, de forma didática, os serviços mais acessados, contribuindo para uma experiência mais inclusiva. 

A plataforma também oferece ferramentas voltadas a pessoas com deficiência visual, auditiva e intelectual, como tradução de textos para Libras e leitura em voz. Há ainda formulário de contato direto com a Ouvidoria, que permite o envio de solicitações e dúvidas de forma simplificada. 

Outro foco da reformulação foi a adoção de tecnologias que facilitam a compreensão dos conteúdos, com linguagem mais clara e estrutura voltada à usabilidade. A iniciativa considera, especialmente, as necessidades de pessoas idosas ou com menor familiaridade com ambientes digitais, promovendo o exercício da cidadania com mais autonomia. 

Resultados iniciais 

Dados de atendimento indicam impacto positivo da mudança. Entre janeiro e fevereiro de 2026, houve redução de cerca de 30% no número de demandas registradas em comparação com o mesmo período de 2024. Enquanto em 2024 foram contabilizados 3.008 atendimentos em janeiro e 3.101 em fevereiro, em 2026, os registros caíram para 2.074 e 2.237, respectivamente. 

Segundo a Ouvidoria, essa diminuição sugere que o novo formato da página tem facilitado o acesso direto às informações, reduzindo a necessidade de abertura de demandas. 

A área de perguntas frequentes também está em constante revisão e atualização, com foco nos temas mais relevantes para o período eleitoral. 

Ouvidoria da Mulher 

A reformulação incluiu ainda a atualização da identidade visual e da página da Ouvidoria da Mulher. A nova logomarca, com a silhueta de um rosto feminino em tons sóbrios, busca transmitir seriedade e compromisso com o enfrentamento da violência contra a mulher. 

O conteúdo reforça o papel do serviço no acolhimento, na orientação e no encaminhamento das demandas, sempre respeitando a autonomia da interessada. A violência política de gênero é um dos pontos de atenção e evidencia o compromisso institucional no combate a esse tipo de prática. 

NV/LC/DB 

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20.03.2026 – Ouvidoria em Foco: TSE busca criar rede de enfrentamento da violência de gênero 

13.03.2026 – Ouvidoria em Foco: unidade adota ações voltadas a mulheres quilombolas vítimas de violência política   

06.03.2026 –  Ouvidoria em Foco: acolhimento, orientação e ajuda no enfrentamento da violência de gênero