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O Sistema de Atendimento ao Cidadão da Justiça Eleitoral (SAC-JE) completou esta semana a integração de 100% das instâncias eleitorais do país, marco que coincide com o primeiro ano de implantação da plataforma unificada de ouvidorias, iniciada em 1º de setembro de 2025.  

"A nacionalização consolida o papel das ouvidorias eleitorais como unidades responsáveis pelo fomento à transparência e pelo exercício da democracia", ressalta a ouvidora do Tribunal Superior Eleitoral (TSE), juíza Lucyana Said Daibes Pereira. Segundo a magistrada, o resultado reflete os avanços obtidos pelo trabalho integrado na busca por soluções mais próximas das necessidades do cidadão.  

O sistema garante a eleitoras e eleitores uma porta de entrada padronizada para denúncias, pedidos de informação e acompanhamento de serviços prestados pela Justiça Eleitoral em todo o país. No acumulado dos primeiros 12 meses de operação, a plataforma contabilizou mais de 66 mil atendimentos em todo o território nacional. 

A principal mudança sentida pelo público foi a eliminação do retrabalho na abertura de chamados. Antes da unificação, quando o cidadão registrava uma solicitação direcionada ao tribunal equivocado, o atendimento era encerrado com a orientação de refazer o registro no órgão correto. Com o SAC-JE, o redirecionamento é realizado internamente pela própria ouvidoria. 

Pioneirismo 

Pioneiros no projeto de unificação, os Tribunais Regionais Eleitorais do Paraná (TRE-PR) e do Pará (TRE-PA) completaram um ano da adesão inicial ao SAC-JE. O período serviu de balizador para a expansão nacional do modelo, consolidando uma gestão padronizada entre as instâncias regionais (TREs) e a Corte superior (TSE). 

"A transição para o modelo nacional fortaleceu a troca de boas práticas entre as ouvidorias do país e permitiu ajustes operacionais contínuos. O resultado direto dessa padronização foi o ganho de eficiência, maior controle sobre os prazos de resposta e um fluxo de comunicação estruturado e rastreável para cada manifestação registrada, sem jamais abrir mão do rigor técnico e da total segurança na proteção dos dados pessoais assegurada pela LGPD", destaca a ouvidora do TRE-PR, juíza Vanessa Jamus Marchi. 

Além de destravar a tramitação de pedidos, o sistema unificado otimizou rotinas internas e automatizou a geração de diagnósticos institucionais. Segundo o assessor da Ouvidoria do TRE-PA, Rodrigo Valdez, a ferramenta trouxe facilidade de uso às equipes e maior controle de dados: "Hoje, podemos emitir relatórios gerenciais que antes eram realizados manualmente. Um sistema de ouvidoria unificado para toda a Justiça Eleitoral fortalece a união dos tribunais em torno do propósito de suas ouvidorias, que é o de dar a melhor resposta à usuária e ao usuário que nos procura diariamente", avalia.  

Serviço 

Disponível nos portais do TSE e dos TREs, o formulário do SAC-JE padroniza registros de denúncias, solicitações de informação e serviços do título eleitoral. O canal abrange também canais especializados, como as Ouvidorias da Mulher e dos Povos Indígenas. 

O acesso individualizado exige autenticação via e-Título ou conta gov.br em casos específicos, permitindo acompanhar prazos, anexar documentos e interpor recursos. O sistema também automatiza o trâmite interno entre setores, zonas eleitorais e comissões técnicas, além de oferecer recursos completos de acessibilidade.